聯(lián)系電話(huà)：
訴求事項介紹：
A期貨公司客戶(hù)陳某某稱(chēng)2017年5月19日21點(diǎn)10分登錄客戶(hù)端，發(fā)現1手豆油1709合約已被平倉，非本人操作，懷疑賬戶(hù)密碼被竊取，報警未被受理后向中國期貨業(yè)協(xié)會(huì )投訴。要求A期貨公司說(shuō)明原因，賠償損失。
核實(shí)及處理情況：
1.經(jīng)核實(shí)，2017年5月18日20:36:05陳某某的賬戶(hù)登錄文華云客戶(hù)端，21:00:00賣(mài)出平倉豆油1709合約一手，價(jià)格5936元/噸，MAC碼00367610e395。5月19日21:10:52該賬戶(hù)登錄文華云客戶(hù)端，MAC碼00367610e395。陳某某在訴求中承認其5月19日21點(diǎn)10分登錄過(guò)客戶(hù)端，兩次登錄的MAC碼相同，說(shuō)明1手豆油1709合約賣(mài)出平倉為陳某某本人操作。
2.與文華財經(jīng)軟件公司技術(shù)人員溝通后了解到，該賬戶(hù)在2017年5月18日下午14:07:23登錄，14:07:34設置了永久有效的云服務(wù)器條件單:合約y1709--賣(mài)--平--1--止損單--價(jià)格小于等于--5988.0000，此次登錄的MAC碼同為00367610e395，為陳某某本人下達。5月18日21:00:00 該條件單被觸發(fā)成交。
3.陳某某收到A期貨公司的調查情況后，表示認可，承認是其個(gè)人因不了解條件單的觸發(fā)條件而產(chǎn)生誤解，并表示不再追究公司的責任。
啟示：
1.當前期貨交易軟件的條件單按有效期可分為:當日有效和永久有效兩種。當日有效比較容易理解，永久有效的適用時(shí)限和生效情況因條件單的存儲位置不同而有所不同。保存在本地的永久有效條件單在關(guān)機、退出、掉線(xiàn)等斷開(kāi)客戶(hù)端連接的情況下，不能觸發(fā)，再次成功登陸客戶(hù)端才生效；保存在云端服務(wù)器的永久有效條件單與客戶(hù)是否登錄交易系統無(wú)關(guān)，只要觸發(fā)條件即可成交。
2.對于容易引起爭議的永久有效條件單等交易軟件使用問(wèn)題，期貨公司在服務(wù)客戶(hù)時(shí)應事先做好提示、事后做好解釋工作，以避免客戶(hù)誤操作引起的資金損失。
